長(zhǎng)沙市開(kāi)福區(qū)居民艾先生要求申購(gòu)安置房指標(biāo)一個(gè)，因其訴求一直無(wú)法得到滿(mǎn)足，不斷上訪(fǎng)。圍繞艾先生的訴求，5月26日下午，開(kāi)福區(qū)邀請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員、律師、心理咨詢(xún)師、老黨員等召開(kāi)了一場(chǎng)“信訪(fǎng)事項(xiàng)聽(tīng)證會(huì)”。

聽(tīng)證會(huì)上，艾先生陳述訴求并舉證后，相關(guān)部門(mén)發(fā)表意見(jiàn)，雙方對(duì)存在的分歧問(wèn)題展開(kāi)辯論，聽(tīng)證員結(jié)合自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，為信訪(fǎng)人尋求解決問(wèn)題的有效途徑建言獻(xiàn)策。聽(tīng)證結(jié)束后，艾先生終于明白了復(fù)雜信訪(fǎng)問(wèn)題的處理過(guò)程，心里的怨氣少了。后續(xù)，開(kāi)福區(qū)將趁熱打鐵繼續(xù)做信訪(fǎng)人的思想工作，爭(zhēng)取早日實(shí)現(xiàn)案結(jié)事了。

當(dāng)前，群眾訴求的內(nèi)容日趨多元，在公平、正義等方面的要求日益增長(zhǎng)。為適應(yīng)新形勢(shì)，著力回應(yīng)群眾訴求，化解矛盾糾紛，開(kāi)福區(qū)不斷完善信訪(fǎng)矛盾糾紛多元化解機(jī)制，積極拓寬社會(huì)力量參與信訪(fǎng)工作渠道，推動(dòng)形成各級(jí)黨委政府、各部門(mén)、各社會(huì)團(tuán)體和第三方力量共同參與的矛盾糾紛多元化解格局，提高了處理信訪(fǎng)問(wèn)題的有效性、透明度和公信力。

得益于這種機(jī)制，不久前，家住開(kāi)福區(qū)芙蓉北路街道的陳阿姨等473人順利拿到了拖欠已達(dá)10年的退休職工慰問(wèn)費(fèi)，為這樁信訪(fǎng)難案畫(huà)上圓滿(mǎn)的句號(hào)。

陳阿姨所在湖南潤(rùn)和塑膠實(shí)業(yè)公司宣布破產(chǎn)后，經(jīng)歷了在職職工下崗、“一地兩賣(mài)”等波折。2012年以來(lái)，該公司退休職工四處上訪(fǎng)，通過(guò)多種方式主張權(quán)益。2022年以來(lái)，開(kāi)福區(qū)引入多元社會(huì)力量參與處理該信訪(fǎng)問(wèn)題，激活了信訪(fǎng)化解動(dòng)能。